Un principio en la calidad es que «lo que no se controla, no existe». Si no existe, la empresa no lo percibe y pierde el control sobre ello. Es decir, dejamos que el futuro de la empresa dependa del azar. Los costos de la «No Calidad» son enormes y pueden ocasionar un goteo continuo de perdidas. Además de estar lejos de conseguir la satisfacción del cliente.
Esto supone a la empresa mucho dinero perdido o dejado de ganar en su balance anual.
Con la implantación de un sistema de calidad y estandarización, la empresa evitará hacer la misma cosa más de una vez. Evitará la improvisación. Sistematizará y controlará sus procesos. Generará lugares de trabajo agradables. Toda la gestión se hará con miras al cliente.
Es mucho más caro conseguir un cliente nuevo, que mantener a un cliente satisfecho.
EL PRECIO DE LA «NO CALIDAD»
Breve ficha resumen sobre lo que implica que una empresa no disponga actualmente de un
La «NO CALIDAD» es un coste añadido para la empresa. Si una tarea se hace bien a la primera, no es necesario tenerla que repetir. La mala calidad genera más costes de los que ahorra, y cuesta dinero a la empresa.
Contrariamente al criterio tradicional (según el cual la calidad implica altos costos), las investigaciones señalan la incidencia positiva que supone en la rentabilidad de una empresa, disponer de un sistema de gestión de la calidad y estandarización de procesos, que garanticen la satisfacción del cliente.
Se han realizado numerosos estudios, que demuestran que el costo de la mala calidad en las empresas, representa entre el 20% y el 35% de los gastos totales de todos los departamentos. Si una empresa pudiera reducir a la mitad los costos de la mala calidad, multiplicaría sus beneficios.
Especialmente en el sector servicios, la mejora de la calidad ofrece posibilidades de reducir costes significativamente.
Los beneficios de no incurrir en errores son considerables, una persona satisfecha transmite su entusiasmo a otras tres, por término medio, una persona insatisfecha comunica su insatisfacción a siete personas, por término medio.
